ジャパネットたかたのアフターサービスの口コミ！試して分かった実態とは！エアコン祭りで購入したエアコンの初期不良への対応について！
ジャパネットたかたが掲げる「お客様の『使いたい』を全力でサポート」の素晴らしい理念に対して、私が実際にエアコンのアフターサービスを利用した経験から、対応姿勢に問題があったのではないかと思っています。
私の経験では、ジャパネットたかたから購入したエアコンに不具合が生じ、何度も同じ問題が発生していたにもかかわらず、アフターサービスの対応は消極的でした。
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ジャパネットたかたとは
ジャパネットたかたは、先代の社長が九州地方で個人商店を営んでいた際に、自ら映像を撮影し、テレビを使って商品を販売するという独自の手法を取り入れました。この方式が徐々に広まり、九州地方では非常に有名になりました。
その後、九州地方での成功をきっかけにジャパネットたかたは全国展開を図りましたが、手法は従来と同様に、自ら撮影した映像をテレビで宣伝するスタイルを変えずに進めました。この斬新な手法が徐々に全国的に認知され、認知度が高まっていきました。
こうしてジャパネットたかたは全国的に人気を博するようになりました。
ジャパネットたかたの独特な商売の方法とは
ジャパネットたかたの独特な商売の方法として、先代社長の独自のセンスが挙げられます。その商売手法は、消費者の心理を巧みにつかみ、急成長を遂げる要因となりました。
具体的な手法は、まず売り込みたい商品を最初に宣伝し、同時に販売価格を提示します。この段階ではまだ消費者の心理をつかむことは難しいですが、その後次から次へとおまけ的ながらも本格的な商品を付ける商法を徹底的に行います。しかも、値段は最初に提示したままです。
この手法により、消費者は非常にお得感を感じ、思わず購入してみようかという気持ちに傾きます。そしてダメ押し的に、最後は30分以内に電話をすれば更に価格を下げるか、おまけの商品をつけるといった特典を提示しています。
このような手法により、買いたいと思う消費者は確実に電話して購入する傾向にあります。先代の社長がこの手法がかなり効果的で、売り上げに大きく寄与したと語っていたことが記憶にあります。このような消費者の心理をつかむ巧妙な商売手法が、ジャパネットたかたの急成長の背後にある要因とされています。
国分太一によるジャパネットたかたの宣伝効果
国分太一によるジャパネットたかたの宣伝効果は非常に効果的であり、抜群の成果を上げています。以下に具体的な効果を示します。
商品購入者に商品を届けるまでの宣伝効果
国分太一が出演するジャパネットたかたの商品の配送までのドラマチックな宣伝放映は、非常に自然で消費者の心理を巧みにつかんでいると思います。
この宣伝放映は、ジャパネットたかたが商品を大切に扱い、購入者のもとに丁寧に届けている様子を分かりやすく表現しています。その姿勢は消費者に安心感を与え、商品を購入する際の不安を和らげる効果があります。
国分太一のナレーションと演技によって、商品の配送過程がドラマチックに描かれていることも、視聴者の感情に訴える要素となっています。このような宣伝放映は、消費者の心理に訴えかける手法を巧妙に用いており、ジャパネットたかたの商品への興味と信頼を高めているのでしょう。
ユニークな宣伝！ジャパネットたかたのアフターサービス
確かに、ジャパネットたかたのアフターサービスにおいても、国分太一が演じる購入者からの商品の不具合に対する丁寧な対応が詳細に描かれています。
このような宣伝は、ジャパネットたかたが故障やトラブルが起きた場合でも真剣に対応し、きめ細かなアフターケアを提供していることをアピールしています。消費者の心理としては、こうした対応により心底から安心して商品を購入できると感じるでしょう。
価格やおまけだけでなく、商品を購入した後も安心して利用できるという信頼感は、顧客にとって大きな魅力となります。実際に、私もジャパネットたかたのアフターサービスに対して安心感を抱いています。このような真摯な姿勢が、ジャパネットたかたの独特な宣伝手法であり、消費者にとって大きな魅力となっているのだと思います。
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実際にジャパネットたかたでエアコンを購入してみた
ジャパネットたかたは必ずしも一番安いわけではなく、おまけの商品がついていても割安感を感じたことはあまりありません。他の家電量販店と比較しても価格に大きな差はなく、ビッグカメラなどの競合店が安いこともあります。
しかし、私自身はジャパネットたかたのアフターサービスに魅力を感じていました。そのため、4月にエアコンを購入する際に初めてジャパネットたかたを選びました。エアコンの設置業者もジャパネットたかたと契約している業者でしたが、必ずしもその業者が良いとは限りません。
しかし、今回の業者は非常に丁寧で安心感のある対応をしてくれました。設置もほぼ予定通りの2時間ほどで完了しました。この時点では、ジャパネットたかたと他の家電量販店との差は特に感じませんでした。
ジャパネットたかたのアフターサービス対応には苦労が
今年の4月に購入したエアコンは、当初はエアコンの必要性を感じず、使用を開始したのは5月に入ってからでした。
しかし、エアコンがついているにも関わらず室内の温度が下がらないという不具合が発生しました。次の日もエアコンの効きが悪く感じ、室外機を確認すると、室外機のファンが回っていないことに気づきました。
さらに、実際にエアコンの送風口に手をあてると、冷たい風ではなく暖かい風しか出ていないことが分かりました。その後もファンが回ったり止まったりの状態が続き、設定温度を20度に下げるなど試しましたが、冷房効果は全くない状態でした。このような状況に困惑していました。
１回目！ジャパネットたかたのアフターサービスに電話
そこで、エアコンが完全に故障していると確信し、ジャパネットたかたのアフターサービスに電話しました。
ジャパネットたかたのアフターサービスでは、即座にメーカーに連絡を入れてもらい、翌日にはメーカーの技術者がエアコンの故障原因の調査に来てくれました。
しかし、残念なことに、その時にはファンが止まるという問題が発生していないため、更に機器について色々な調査を行いましたが、原因が特定できないと言われました。
確かに、実際にファンが止まっていないため、原因の特定は難しいかもしれません。
しかし、メーカーの技術者は、可能性の高い部品を交換してみる提案をしてくれたので、取りあえず原因がわからない段階でできることは全てやってほしいと考えていたので、部品の交換をお願いしました。
２回目！ジャパネットたかたのアフターサービスに電話
メーカーの人から聞いた、エアコンの原因が不明であり、部品を交換しても動作の保証がないことなどをアフターサービスの担当者に伝えました。そして、暑い夏に向かってこのような状況が発生した場合に困るという不安な気持ちを伝えました。
しかし、アフターサービスの担当者はメーカーの報告を聞いてからの対処という一点張りの回答で、私の不安な気持ちを察することなく対応されました。この時は、ジャパネットたかたのアフターサービスの人の言い分にも理があると思い、納得しました。
ただ、次回に同じ事象が発生した場合にどのような対応をしてくれるのかについては明確な答えが得られませんでした。不安が残る対応だったと感じました。
３回目！ジャパネットたかたのアフターサービスに電話
6月の末から急激な暑さが増してきた7月に、再び以前と同じような現象が起きました。室温が高いにもかかわらず、エアコンのファンが止まり、冷房がきかなくなってしまいました。
ファンは一時的に動いたり止まったりを繰り返しましたが、しばらくすると完全に止まることはなくなりました。この状況で、私はジャパネットたかたのアフターサービスにすぐに電話しました。
3度目のトラブルなので、このエアコンは完全に故障していると思えるし、いつ同じ症状が再発するか分からないので、交換してもらうしかないと考えながら電話しました。
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ジャパネットたかたのアフターサービスの対応はマニュアルとおり？
エアコンに3回も不具合が生じており、さらにメーカーの人も原因が分からないと伝えているにもかかわらず、アフターサービスの担当者はメーカーに修理を依頼することしか対応できないと一点張りでした。
この対応には理解できる部分もありますが、利用者の立場を忘れているような印象も受けました。対応がマニュアル通りで、柔軟性に欠けるように感じられました。ジャパネットたかたは大きくなりすぎて、大企業病に陥っているのかもしれないと思いました。
これまで、ジャパネットたかたは利用者の声を大切にし、様々な取り組みを行ってきたと思いますが、今回の対応はその姿勢からはかけ離れているように感じられました。利用者の問題解決を真剣に考え、柔軟できめ細かい対応をしてくれることを期待します。
参照元：ジャパネットたかたの公式ホームページ
しかし、今回のジャパネットたかたのアフターサービスの対応を見ていると、かつての前社長の顧客を大切にする精神や利用者の声に親身に耳を傾ける姿勢が失われつつあるように感じました。
アフターサービスの人には、ジャパネットたかたがテレビで放映しているような優れたアフターサービスの良さについて話しました。また、「ジャパネットたかたのアフターサービスって具体的にどんなサービスがあるんですか？」とも質問しました。
しかし、返ってくる言葉は「メーカーへの修理の依頼だけです」という一点張りでした。
こちらはクレーマーではなく、本当に困っていて電話しているつもりでしたが、今回対応してくれた方は親身ではなかったです。
エアコンがいつ動作しなくなるかわからない状況は非常に疑問であり、商品と呼べるのかどうか不安に思いました。同じ現象が続くようなら、買い替えるしか解決方法がないとまで考えてしまうぐらいの気持ちになってしまいました。
今度は、新規にエアコンを購入するところに電話をしました
また、５度目のエアコンのファンが回転せずにエアコンが動かなくなりました。そこで、新しく購入し直すことでストレスを解消できると思い、エアコン購入の部署に電話をしました。過去のアフターサービスの対応も説明しながら、新しいエアコンを購入することでスッキリすることを伝えました。
その際、新規にエアコンを買いなおす必要があるのかを確認しました。担当の方は非常に親切で、私の話をしっかりと聞いてくれました。その後、サポート部門に状況を伝えてくれると言ってくれたおかげで、話がスムーズに進みました。
結果的に、ジャパネットたかた側も初期不良と認識し、新しいエアコンと交換してくれることになりました。嬉しいことに、暑い時期だったにもかかわらず、設置までの日数も３日後と非常に迅速でした。こんなに素早い対応を最初からしてくれていたらと、感動すら覚えるほどでした。
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ジャパネットたかたのアフターサービスに関するまとめ
「お客様の『使いたい』を全力でサポートする」という素晴らしい理念に恥じないことを、ジャパネットたかたのアフターサービスは苦労の末に実現してきたと感謝しています。
一部の対応が悪いわけではなく、会社組織の問題があると思います。現場の人にも裁量の幅を持たせることができれば、対応も違った答えが出た可能性があると思います。
最後に対応していただいたアフターサービスの人は、専門家ではないと思いますが、上司などと相談の上、決めた可能性もあるでしょう。だから、アフターサービスのレベルは人によって違うこともあります。
それでも、根気よく丁寧に何度もアフターサービスに連絡し、実情を伝えることが大切だとわかりました。
今後は、ジャパネットたかたのアフターサービスに期待し、利用者や購入者の声に耳を傾けてほしいと思います。次回のエアコン購入もジャパネットたかたにするつもりですが、その際には初心を忘れず、信頼できる対応を期待しています。
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後書き：実際に、最初のエアコンは初期不良だったかも！
新しく設置したエアコン業者の担当者によると、エアコンのガス部分に明らかな不具合があったとのことです。その業者の方は、完全な初期不良品ではないかと考えているとも言っていました。
実際に新しいエアコンを稼働させると、以前のエアコンよりも冷房の効きが数段優れていたとのことです。
このように、設置した業者の方の言う通り、今回のエアコンは初期不良の可能性が高いと思われます。新しいエアコンを使うことで、以前のトラブルが解消され、快適な冷房効果を得られることは喜ばしいことです。